1. 操作场景
定义：OMS 系统，全称 “订单管理系统”，是专门帮您统一管理全平台订单全流程的 “智能管家”。让您在一个系统里集中进行订单处理与发货操作，高效又省心。
作用：OMS系统能帮您解决订单分散、库存查询、发货繁琐、售后查单难、数据统计乱的问题，实现订单全流程高效管理，省时间、提效率。
2. 操作指引
2.1初始设置
（1）账号登录
OMS账号统一由海外仓运营人员创建，请使用海外仓人员提供的账号及密码登录OMS系统，登录窗口右上角可进行语言切换。若忘记密码，可联系海外仓人员在管理后台重置密码。
OMS登陆网址：oms
（2）修改初始密码
登录后可以修改该账号的初始密码。
步骤：点击右上角头像 ＞ 个人中心 ＞ 修改密码
（3）查看海外仓仓库信息
步骤：点击右上角头像 ＞ 个人中心 ＞ 查看绑定的仓库信息
（4）创建产品
步骤： OMS ＞ 产品管理 ＞ 产品>草稿 > 新建/导入> 提交 - -＞（OMP ＞ 产品管理 ＞ 产品审核 ）＞ 已审核
点击链接获取创建产品的详细流程：
注意：
（1）产品SKU一经创建审核之后不可更改和删除，除【所属危险品】外，其余填写内容均可修改
（2）OMS系统的SKU是独立的，不同步ERP和平台店铺的SKU信息
（5）账户充值
步骤：OMS ＞ 账户&账单 ＞ 我的账户 ＞ 账户/充值记录 ＞ 充值
注意：
（1）系统上只是虚拟的金额，需要线下联系海外仓工作人员进行线下充值，再到系统提供凭证发起充值
（2）充值金额：系统充值金额的币种需选择仓库常用交易币种，如果是实际转账币种进行充值，请提前和海外仓人员确认汇率
（3）请注意可下单金额=账户余额+信用额度，当可下单金额为0将无法提交单据，请联系海外仓人员进行余额充值或是信用额度修改
（4）提交充值申请后，需等待海外仓人员在管理后台进行审批，审批通过后充值金额才能到账并使用
2.2授权平台店铺
（1）授权平台店铺
目前我们已对接Amazon、Mercado、Shopee、Walmart、Shopify、eBay、Lazada、Wayfair、TikTok、shein、Temu、rakuten、yahoo、速卖通、ozon以及coupang等主流平台，卖家可在 OMS 授权绑定电商平台店铺，系统将自动同步拉取订单，订单同步至 OMS 后，可进行审核、发货等操作。
步骤：OMS ＞ 设置 ＞ 平台授权 ＞ 选择需授权的平台 ＞ 添加授权 ＞ 填写授权信息----->产品配对（必做）
产品配对具体步骤可参考：使用OMS实现产品配对 | 领星WMS帮助中心-卖家版
点击链接获取各平台的详细授权流程（请按照文档顺序完成授权）：
（2）平台订单处理流程
系统可以将卖家在OMS已授权店铺的待发货订单同步至OMS【平台订单】模块，卖家可以在该模块审核订单并处理发货。
步骤：OMS ＞ 平台订单 ＞ 分配仓库&物流 ＞ 审核 ---＞ （仓储服务）一件代发出库 ＞仓库处理中
流程图：
操作说明：
a.订单同步
①首次授权同步
当您首次完成店铺授权后，系统将自动拉取店铺创建时间前5天内的所有符合拉取状态的订单（比如Temu，TikTok的待发货状态）
②自动同步
系统会每隔15分钟自动同步一次，拉取最近2天内的订单信息
③手动同步
如果您需要立即查看所有最新订单，可点击【手动同步】按钮，系统将实时同步订单数据
b.订单处理
①待处理状态
根据订单所选择的发货仓库和渠道进行分配，并点击确定并审核
如果这一步需要自动分配仓库和物流，可设置平台订单规则：使用OMS平台订单实现发货 | 领星WMS帮助中心-卖家版
②待获取平台面单状态
如果客户使用的是平台面单，此时的订单状态会流转为待获取平台面单-获取中
③处理中状态（生成一件代发出库单）
订单是使用海外仓渠道或者是平台面单获取成功且出库单生成成功，则流转至处理中状态
● 若订单使用的是平台面单，则单据流转到OMS-仓储服务-一件代发出库-草稿-待提交状态
● 若订单使用的是海外仓渠道，则单据流转到OMS-仓储服务-一件代发出库-草稿-获取中状态，获取到物流商提供的面单进入待提交状态
● 单据提交后将进入【仓库处理中】状态，仓库将依据已确认的单据信息，启动后续拣货、打包等出库作业流程
④已发货状态
表示订单对应的小包出库单已经出库成功，并且可以查看到订单的标发状态（跟踪号是否有同步至平台）
注意：标发指的是将该订单的跟踪号回传至对应平台店铺的订单中，将订单标记发货。使用平台面单的订单不进行标发
（3）平台订单常见问题
Q1：产品配对时的数量填写错误了，要怎么修改？
答：需要在OMS-系统设置-产品配对，删除旧的配对关系，重新创建。之后将订单取消转待处理，停留十五分钟左右重新同步新的配对数量
Q2：待处理状态提示“生成小包出库单失败:xx库存不足”，但是有库存的
答案：可以查看平台订单，系统sku*数量，看产品配对数量是否有误（产品配对填写的系统sku数量不是库存数，而是1个平台sku对应海外仓发货的数量）
还有另外一种情况，需要核对订单分配的仓库和有库存的仓库是否一致
Q3：待处理状态提示“平台sku[100100386502063]未绑定系统sku”
答案：这个是没有做产品配对，详情可参考使用OMS实现产品配对 | 领星WMS帮助中心-卖家版
还有另一种情况，需要检查产品配对的店铺和报错的订单店铺是否是同一个（每一个店铺的SKU都要设置产品配对）
Q4：待处理状态提示“系统sku未维护新品”
答案：在OMS-库存-产品库存，确认该sku是否有可用库存
①无库存则需在OMS预报入库单产生库存或者是联系海外仓操作库存导入
②有库存则联系海外仓在WMS系统-入库-新品维护进行测量
Q5：订单在异常状态，点开编辑修改保存提示“转待处理失败，请前往店铺更新单据信息”
答案：异常状态只能查看到异常原因，取消之后转待处理才可以重新编辑，并分配仓库和物流进行审核
Q6：订单停留在一件代发出库-草稿状态，没有自动提交到仓库处理中
答案：需要勾选【审核自动提交至仓库】，勾选之后单据进入草稿状态会在五分钟左右自动提交至仓库处理中
Q7：订单已经是处理中状态了，在一件代发出库找不到单据
答案：可以按照平台单号搜索查看该订单在【仓储服务-一件代发出库】是什么状态，如果进入【异常】状态代表没有提交成功到仓库，需要转草稿重新编辑再提交
2.3预报库存和库存查询
（1）预报入库单（海外仓收货上架之后创建库存）
产品入库是客户安排将货物送至仓库，向仓库提交入库指令的过程，入库单数据须与实物发送数据一致，且创建入库单之前请确保SKU在“产品”页面已创建并通过审核。
步骤：OMS ＞ 仓储服务 ＞ 入库 ＞ 新建 ＞ 填写信息 ＞ 保存草稿/提交
具体步骤可参考：使用OMS实现入库 | 领星WMS帮助中心-卖家版
注意：
（1）入库类型分为常规入库和备货中转入库，常规入库是按件存储生成产品库存，可用于一件代发或备货中转按产品出库；备货中转入库是按箱存储生成箱库存，主要用于备货中转按箱出库，也可联系海外仓在WMS将箱库存转为产品库存后用于一件代发出库。
（2）预报入库单有两种方式：单量少可手动创建单个入库单，单次需创建多个入库单可联系海外仓人员在OMP端批量导入入库单。
（2）库存查询
客户预报的入库单，海外仓操作收货上架之后可以在【库存】这里查看到对应的库存情况，可以按库存类型查看产品库存、箱库存和退货库存的数量、库存流水以及库龄。
“库存流水”中可查看每个库存数据的变更记录及关联单据。
具体库存查询步骤可参考：使用OMS查询库存 | 领星WMS帮助中心-卖家版
2.4手动创建/导入一件代发出库单
一件代发出库单有三种创建方式：授权平台店铺同步订单、手动创建单个出库单、批量导入出库单。
具体手动改创建/导入一件代发出库单步骤可参考：使用OMS实现一件代发出库 | 领星WMS帮助中心-卖家版
注意：
（1）已授权的平台店铺订单将同步至【平台订单】，需分配仓库&物流，完成审核后，才会生成一件代发出库单。只有已授权的平台店铺订单支持单号回传，手动创建的订单不支持回传单号至店铺；
（2）手动创建出库单时，请先选择发货仓库，否则无法选择物流渠道及产品信息
3. 补充说明
一件代发出库单适用场景：
● 授权平台店铺同步订单：适用于已授权电商平台（如Temu、TikTok、亚马逊等）店铺的常规订单，系统可自动同步平台订单信息，无需手动录入，高效处理日常订单。
● 外部系统推送订单：适用于需对接非电商平台类系统的订单场景，包括 ERP 系统、代理仓库系统，以及 Temu 合作仓订单推送，实现跨系统订单数据自动流转，避免手动二次录入。
● 手动创建单个出库单：适用于【补发订单】，或订单状态异常（如平台订单未满足同步条件、订单信息需特殊调整）导致未同步到系统的场景，可按需单独录入订单详情。
● 批量导入出库单：适用于需一次性处理大量订单（如线下批量订单、多渠道汇总订单）的场景，通过 Excel 等模板批量上传订单信息，减少重复操作，提升处理效率。
4. 常见问题
Q1：已经发起充值了，为什么账户余额还是0？
答案：发起充值之后，需要联系海外仓进行审核，审核通过账户余额才会增加
Q2：创建了SKU，为什么提示在审核中状态？
答案：海外仓开启了产品审核，需要联系海外仓进行审核，审核通过SKU会变更为已审核状态