1.操作场景
定义：在系统原有正向发货流程的基础上，增加逆向物流（退货）的处理能力。
作用：
- 满足平台合规：专为对接 德国 OTTO 平台设计，满足其在标记发货时必须同步回传“正向物流跟踪号”与“逆向退货跟踪号（回邮单号）”的强制要求。
- 提升履约效率：开启后，系统在下单时会自动走两遍打单流程（正向+逆向），生成双面单，无需人工手动干预，实现自动化标发闭环。
2.操作指引
2.1 物流渠道配置（核心步骤）
回邮单功能的生效依赖于物流渠道的绑定关系。您需要先准备好两个已启用的物流渠道（一个用于发货，一个用于退货），然后将它们关联起来。操作路径：进入 OMP - 物流管理 - 物流渠道。
（1）配置入口
在物流渠道列表中，找到您用于正向发货的渠道（例如：Deutsche Post DHL 的
DHL Paket），点击 物流渠道名称。注意：该配置项目前仅针对官方物流（Deutsche Post DHL）开放。
（2）绑定回邮退件渠道
在渠道编辑页面的“基础信息”中，找到 【回邮退件渠道】 配置项。
- 配置方式：点击下拉框，选择该租户下已授权的、用于退货的物流渠道（例如：
DHL Retoure）。 - 默认值：默认为空（即不启用回邮功能）。
校验规则（非常重要）：
1. 渠道类型限制：
- 被选为“回邮退件渠道”的物流渠道，必须是已启用状态。
- 不支持绑定以下类型的渠道：按箱预报渠道、自定义物流商渠道、无需物流服务渠道、支持客户上传面单的渠道。
2. 预报方式限制：
- 当前正向渠道的预报方式必须为 “整单预报”。若为“按箱预报”，该配置项将置灰不可选。
3. 渠道组一致性：
- 如果该渠道属于某个“渠道组”，则该组内的所有渠道必须统一配置：要么都开启回邮功能，要么都不开启。若组内渠道配置不一致，保存时会报错提示。
2.2 OMS下单与使用
配置完成后，OMS 端的操作流程将自动适配，无需改变原有习惯。
（1）下单流程
操作路径：OMS - 仓储服务 - 一件代发出库 - 获取面单。
- 双重打单：当订单使用了已开启回邮功能的渠道时，系统会先获取正向面单，成功后自动继续获取回邮面单。
- 状态流转：
- 获取正向面单中 -> 订单状态：获取中。
- 正向成功，获取回邮面单中 -> 订单状态：获取中（此时正向单号已回填）。
- 全部成功 -> 订单状态：待提交（或仓库处理中）。
（2）面单查看
- 查看路径：OMS 订单详情页 - 物流包裹 栏目。
- 新增字段：页面将展示 【回邮单号】 和 【回邮面单】 文件（需仓库国家包含德国）。
（3）异常处理
Q：如果订单卡在“异常”状态怎么办？
A：点击异常原因查看弹窗。
- 弹窗底部会新增 【异常渠道】 字段。
- 若显示“正向渠道”，说明发货面单没打出来；若显示“回邮退件渠道”，说明正向面单好了，但退货面单报错了。
- 处理：根据报错修改订单信息后，点击“重新提交”，系统会自动续传。
2.3 订单取消与转草稿
- 取消订单：在 OMS 取消订单时，系统会自动向物流商发起两次取消请求（取消正向面单 + 取消回邮面单）。
- 转为草稿：若订单已获取面单，点击“转为草稿”时会弹出二次确认提醒。提示文案：“该订单已开启回邮退件渠道，将自动取消该订单已经获取到的面单，确认转草稿吗？”确认后，系统自动调用取消接口并重置订单状态。
3.补充说明
（1）回邮面单的地址逻辑
系统在申请回邮面单时，会自动调换收发件人信息：
- 回邮单的发件人 = 原订单的收件人（买家地址）。
- 回邮单的收件人 = 原订单的发件人（仓库/卖家地址）。
注意：如果订单的仓库/客户配置与回邮渠道的下单规则有冲突（例如回邮渠道不支持该仓库地址），订单会直接报错进入异常。
（2）OPENAPI 支持（代理仓场景）
- 外部推单：支持通过 OpenAPI 创建出库单时传入
return_tracking_no（回邮单号）和面单文件。 - 代理仓同步：若主仓渠道开启了回邮功能，代理仓通过接口查询订单时，主仓会自动同步 回邮单号 和 回邮面单 给代理仓系统。
注意：仅针对领星对领星的场景支持获取主仓的回邮单号。
4.常见问题
Q1：为什么我在编辑物流渠道时，【回邮退件渠道】下拉框里找不到我要的渠道？
答案：请检查：
- 该渠道是否已启用？停用的渠道不可选。
- 该渠道是否是“按箱预报”或“自定义物流”？这类渠道不支持作为回邮渠道。
Q2：开启了回邮功能，物流费怎么算？会收两份钱吗？
答案：
- 物流商侧：通常回邮面单只有在买家真正退货（扫描上网）后才会产生运费，仅打印不使用一般不收费（具体以物流商合同为准）。
- 系统侧：目前系统仅计算正向发货的预估物流费。如果您需要向客户预收回邮手续费，建议在【OMP - 应收报价 - 操作费】中配置一笔固定费用。
Q3：订单获取面单时，正向成功了，但回邮失败了，这时候订单算成功吗？
答案：不算。订单会流入 “异常” 状态。您需要处理回邮失败的报错（例如地址校验不通过），然后重新提交。
Q4：我想修改正向渠道的“预报方式”为按箱预报，为什么系统提示报错？
答案：如果该渠道已经绑定了回邮渠道，或者该渠道本身被其他渠道选为了回邮渠道，是不允许修改为按箱预报的。您需要先解除绑定关系（清空回邮渠道配置）后才能修改。
Q5：OTTO 平台标发时，如果不传回邮单号会怎样？
答案：OTTO 平台强制要求标发时回传
ReturnTrackingNumber。如果缺失该字段，平台可能会拒绝发货请求，导致标发失败，影响店铺履约考核。