使用OMS处理退件

定义：退件预报，指当买家、平台需要退回商品时，提前向海外仓提交退件的相关信息，提前告知仓库即将有退件到达，为仓库后续处理退件提供前置信息支持，退件入库形成的是产品库存。

作用：退件板块的核心功能是创建退件预报单，是链接“客户退件需求”与“仓库高效处理”的关键环节，通过前置信息传递，实现退件流程的规范化、高效化和可追溯。

创建方式可分为手动创建以及批量导入：

（1）创建退件预报单：登录OMS系统，进入【退件】页面，点击【新建】按钮。

（2）填写基础信息:在新建页面，详细填写本次退件入库的关键信息，包裹不限于接受仓库、退件类型、预计到达日期、参考单号等，退件类型分为两种买家退件和平台退件，选择平台退件后会多出一个移除单号的字段。如果需要仓库对退件产品进行对应的处理，也可以填写在备注里。

（3）添加退件包裹信息：点击添加包裹，逐个输入退件预报单的物流跟踪号、承运商以及对应尺寸重量等信息，当该退件单里有多个包裹的时候，可以再次点击添加包裹进行填入。

（4）添加退件产品：点击添加产品，选择包裹的产品信息。

（5）添加增值服务：若您的退件提供额外服务（如拍照、次品销毁、次品翻新、上架等），可以在创建退货入库单时勾选对应的增值服务项。

（6）确认附件补充需求：如有其他关键资料需要海外仓参考和确认，可上传相关附件。

（7）提交预报单：信息确认无误后，点击提交按钮，系统将根据您提交的信息，创建退件预报单。如暂时不确认相关信息的话，可以点击保存草稿。

（1）点击导入

（2）下载导入模版

（3）填写表格里的信息：黄色表头为必填项，表头右上角有红色标识时，可以点击查看注意项，子表格里有对应说明可以参考，填写完之后保存表格。

（4）导入表格：选择仓库，上传填写的表格文件进行导入，导入之后可以在任务中心看下表格是否导入成功，导入失败的话，下载失败文件查看失败原因，修改后重新导入。

（5）进入待入库状态：提交完预报单后会进入待入库状态，待入库状态下可以添加包裹。

● 处理中：仓库收到包裹后进行清点，清点完成后就会跳转到处理中。

● 已完成：仓库对收到的产品进行处理，处理完后就会流转到已完成。

● 已取消：草稿和待入库状态下的预报单可以进行取消，取消后的预报单就会在已取消中。

● 平台退件：指的是由于物流或平台操作问题导致的退货，而不是由买家主动发起的。

● 买家退件：指买家因为各种原因决定退回所购买的商品。

● 服务商退件：指是从仓库发出，然后原路退回仓库，跟踪号不变自动判定为服务商退件。

● 目前系统支持退件有三种处理方式，即正品上架、次品上架，次品销毁。客户可以在创建退件认领单的时候，在备注写上退件对应的处理方式，海外仓在收到货之后，会根据退件的情况填写收货备注和处理备注，客户在对应的订单号详情页也可以看到这些备注。

Q1：移除单号是什么？

答案：当退件单类型是平台退件的时候，会有移除单号这个字段弹出，一般平台申请退仓（例如：亚马逊退货），会生成移除单号，移除单号就是平台上的退货单号，不是必填项。

Q2：OMS-退件界面显示的仓库备注是哪个节点填写的才显示在这里？

答案：在WMS-退件-待入库状态下仓库进行清点的时候填写的收货备注。

Q3：批量导入退件单时，标识号要如何填写呢？

答案：不同退件单标识号应当不同，相同标识号会视为同一个退件单。除SKU、跟踪号外，相同标识号的数据需要一致。