（1）“转待处理失败，请前往店铺更新单据信息” 排查方法： ①此报错是因为客户手动编辑了平台订单，在订单详情的平台SKU位置填写了信息，点击保存后则出现该报错。 ②客户可先在店铺后台维护平台sku货号信息 ③补充完成后可先取消该异常订单，在“已取消”状态中转待处理，等同步到平台SKU的信息之后，在“待处理”状态中重新分配仓库、物流，进行审核

（2）平台sku未绑定系统sku 排查方法：①检查报错的这个平台sku是否是没有做产品配对。需要完成产品配对。 产品配对可参考：help.xlwms.com/d458/aac6/5e23②如果已做了产品配对，那么检查是否是产品映射规则有误导致报错。 即检查平台sku是否填写的和店铺后台的sku大小写不一致、有空格、店铺不一致等。sku信息需要完全一致。 ③补充产品配对之后可先取消该异常订单，在“已取消”状态中转待处理，在“待处理”状态中重新分配仓库、物流，进行审核

（3）系统sku未维护新品 排查方法： 需要联系海外仓人员协助 ①海外仓wms人员检查这个系统SKU在仓库是否有库存流水②没有库存流水可通过库存初始化导入或者oms客户预报入库单，先创建库存 ③确认有过库存流水，则在WMS-入库-新品维护，填写sku尺寸信息。

（4）物流系统返回异常，请联系对方系统 排查方法： ①此开头的异常原因是打单系统返回来的异常，可以联系海外仓人员在omp-接口推送记录/打单报错记录中搜索出库单号复制报文，发给打单系统（尾程物流商）咨询

（5）仓库返回 排查方法： ①此开头的异常原因是主仓返回来的异常，可以联系主仓仓库咨询异常原因

（6）[仓库返回]单据在仓库状态异常,请前往仓库系统查看并修改 排查方法：①海外仓人员登录主仓仓库开的oms账号，查看订单是否有提示异常。②如果没有提示异常，则不用理会，说明订单状态还没有更新，只需要继续等待订单同步即可。 （7）下单异常“请检查可下单金额和限制下单金额” 排查方法：①检查是否是账户余额不足。OMS - 账户&账单 - 我的账户，确认仓库结算币种的可下单金额与限制下单金额情况。如果可下单金额小于限制下单金额，则无法提交 ②可在OMS发起资金的充值审核，或者联系海外仓人员修改信用额度

（8）系统中存在相同参考单号的单据 排查方法： ①联系海外仓人员。检查WMS是否设置勾选了“禁止OMS提交重复参考单号的单据”，如果WMS已存在相同参考单号的单据或是OMS草稿/异常存在相同参考单号的单据，那么无法提交

（9）该单据状态为仓库处理中,子状态为待提交,不能提交仓库 排查方法： ①订单来源是openApi的订单，系统会自动提交。 当客户手动提交时，系统已提交完成 即会报错提示，重新刷新下OMS页面就可以恢复了

（10）sku/产品条码已被使用 排查方法： ①检查该sku、产品条码，是否在其他的产品中已经填写使用了。那么需要更改新的条码。 ②条码需要唯一，如果有其他的产品的SKU、产品条码、FNSKU以及其他条码跟新创建的产品的条码有重复，都会报错的，即使是跟已经废弃的产品有重复，也是不行的。

（11）平台sku为空 排查方法： ①先去店铺后台维护平台SKU的信息 ②在oms进行产品配对 ③产品配对后将异常订单取消，在“已取消”状态转待处理，稍等15分钟左右同步已补充的平台sku，重新分配仓库物流，进行审核