平台订单

一、功能介绍

所有授权平台的订单全部都会展示在【平台订单】页面,后续可以在此页面实现修改收件人信息不完整的异常订单,【分配仓库&物流】以及【审核】的动作,并且可以监控订单是否发货完成等。

操作路径:

二、操作说明

1.订单同步

目前所有已授权平台的订单都可以自动同步,首次授权后,系统会自动拉取店铺的创建时间3-5天内的订单,但平台订单不是实时自动同步的,后续会每间隔15分钟拉取2天内的订单。如果需要立刻看到最新的所有订单,需要点击【手动同步】按钮进行数据同步。

2.订单状态说明

平台订单分为以下几个状态
待处理、待获取平台面单、处理中、已发货、已取消及异常
异常:信息不完整的订单,客户可在该状态下根据异常原因重新编辑订单信息,保存并审核,审核通过后会跳转至【待处理】状态。
待处理:还未审核发货的订单,该状态的订单通常需要分配发货仓库和物流渠道,并进行审核发货。若审核通过,会生成对应的小包出库单,状态流转至处理中。若审核失败,会展示具体失败的原因,状态仍为待处理,请根据失败原因进行编辑调整,调整完毕后再次进行审核。
待获取平台面单:该状态仅针对部分平台有效(Mercadolibre,Shopee,tiktok,Lazada),用于拉取平台官方物流的面单。当订单来自以下四个平台(Mercadolibre,Shopee,tiktok,Lazada),且【待处理】状态选择的物流渠道为上传物流面单时,订单被审核后会流转至此状态。这个状态下面区分了几个子状态:
①若拉取平台面单失败,会流转至获取异常,可以查看具体的失败原因,可以重新获取面单,或转待处理重新分配仓库。
②若拉取面单成功,但是由于生成小包出库单失败,会流转至生成小包出库单失败,可以查看具体的失败原因,可以重试。
③若拉取面单成功且生成小包出库单成功,会流转至处理中状态。
处理中:表示订单已经审核成功,生成了小包出库单。
已发货:表示订单对应的小包出库单已经出库成功。
已取消:被取消/作废的订单。
全部:展示全部状态的订单

3.审核订单

审核订单的时候,系统会校验以下内容,若审核失败,可进行查阅:
产品相关:订单是否有商品信息,平台SKU是否绑定了系统SKU,系统SKU是否可用,系统SKU是否维护了新品
发货仓库:是否给订单分配了发货仓库
物流渠道:是否给订单分配了物流渠道,分配的物流渠道是否正常可用
收件地址:收件地址的必要字段是否齐全(收件人,国家/地区,城市,邮编,详细地址)

常见问题

Q1:异常状态订单提示“平台sku不能为空”,在oms端无法编辑。
答:oms端暂时无法修改平台sku,请返回原平台修改产品信息。完成修改后,订单会自动同步至【待处理】状态
Q2:已授权的erp平台订单在【平台订单】模块未找到。
答:针对领星ERP、鲸汇、积加等已授权的ERP平台,可直接在erp中生成小包出库单,并自动推送至OMS端-【仓储服务】-【一件代发出库】-【仓库处理中】
2023-12-20
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