1.什么订单状态会流入“获取异常”,什么订单会流入“异常”?
A:针对打单系统已下单成功、但是后续获取面单/跟踪号失败的订单,会流入“获取异常”,下单失败的订单,会流入“异常”。
2.订单流入“获取异常”后如何操作?
A:检查打单系统该订单是否已正常生成面单。如果已生成面单,则在“获取异常”列表手动点击“重新获取面单”按钮抓取面单。如果未生成面单,则在打单系统操作生成面单后,再在“获取异常”列表手动“重新获取面单”。
3.重试获取面单后依旧未获取成功怎么办?
A:首先参考问题2,检查打单系统是否已生成面单。如已正常生成面单,则到OMP-全局订单-一件代发出库-OMS异常列表复制报文,查看报错原因(请联系海外仓操作该步骤)。如报文中未正常返回面单文件,将对应报文发到打单系统,让打单系统排查未正确返回面单的原因。如果复制不到报文或者无法判断,请联系值班客服/实施。