1.什么订单状态会流入“获取异常”，什么订单会流入“异常”？
A：针对打单系统已下单成功、但是后续获取面单/跟踪号失败的订单，会流入“获取异常”，下单失败的订单，会流入“异常”。
2.订单流入“获取异常”后如何操作？
A：检查打单系统该订单是否已正常生成面单。如果已生成面单，则在“获取异常”列表手动点击“重新获取面单”按钮抓取面单。如果未生成面单，则在打单系统操作生成面单后，再在“获取异常”列表手动“重新获取面单”。
3.重试获取面单后依旧未获取成功怎么办？
A：首先参考问题2，检查打单系统是否已生成面单。如已正常生成面单，则到OMP-全局订单-一件代发出库-OMS异常列表复制报文，查看报错原因（请联系海外仓操作该步骤）。如报文中未正常返回面单文件，将对应报文发到打单系统，让打单系统排查未正确返回面单的原因。如果复制不到报文或者无法判断，请联系值班客服/实施。